Campania de marketing direct este condiţionată de îndeplinirea celor cinci paşi esenţali. Primul pas şi cel mai important este alcătuirea bazei de date. Aceasta trebuie să cuprindă prospecţi despre care se ştie că au toate şansele să îşi dorească şi, în final, să accepte oferta. Cu cât baza de date este mai bine segmentată, cu atât avem garantat succesul campaniei de DM.Construirea bazei de date presupune utilizarea apelurilor telefonice în mod proactiv pentru a stabili dacă informaţiile deţinute despre potenţialii clienţi, necesare implementării campaniei, sunt actualizate.

Pasul doi al unei campanii DM este conceperea unui mesaj promoţional cu o descriere eficientă a ofertei, oferind o soluţie clară la problemele/nevoile pe care le au prospecţii. Acest mesaj va fi transpus într-o scrisoare nominală/flyer cu caracter comercial şi transmis hard copy (prin poştă/curierat rapid) sau în format electronic (via e-mail).

Pasul trei al campaniei este telemarketingul efectuat după transmiterea mesajului promoţional. În cadrul telemarketingului se identifică în lista de campanie prospecţii interesaţi de ofertă şi se redirecţionează datele de contact ale acestora către departamentul de vânzări al clientului agenţiei. Prospecţii cu nevoi mai puţin imediate vor fi abordaţi prin trimiterea unei broşuri de prezentare (electronic/hard copy), pentru a le fi oferite cât mai multe informaţii referitoare la ofertă. Pentru prospecţii cu cerinţe imediate se intermediază o întâlnire între aceştia şi reprezentanţii de vânzări, în ideea începerii unei negocieri sau vânzării directe.

Telemarketingul sau marketingul prin telefon este folosit în scopuri diverse, inclusiv vânzare, prospectare, evaluare servicii sau transmiterea de mesaje precise către acţionari/angajaţi/ colaboratori. O campanie de telemarketing de succes se realizează doar în cazul în care este parte integrată a planului strategic de promovare directă. Comunicarea bilaterală permisă de telemarketing oferă posibilitatea discuţiei deschise între furnizor şi prospect. Acest dialog interactiv determină în mod constant colectarea şi oferirea de informaţii, creând noi oportunităţi pentru ambele părţi.

Pasul patru al campaniei este raportarea către clientul agenţiei, zilnic. Acest pas este realizat în paralel cu pasul trei, respectiv telemarketingul. Raportarea zilnică se face direct către clientul agenţiei şi cuprinde datele de contact necesare reprezentanţilor de vânzări, pentru a contacta prospecţii interesaţi şi a le oferi cât mai multe detalii referitoare la ofertă.

Pasul cinci, ultimul pas al campaniei, este transmiterea unui raport evaluator al campaniei către client. Raportul implică o evaluare calitativă şi cantitativă a tuturor paşilor efectuaţi în cadrul campaniei, respectiv câte scrisori s-au transmis vs câte au ajuns la destinatar, motivele de retur, câte persoane din baza de date au fost contactate direct de către operatorii de telemarketing, câţi dintre cei intervievaţi s-au arătat interesaţi/ neinteresaţi de oferta transmisă; feedbackuri deschise; analiza socio-demografică a prospecţilor etc.

Succesul unei campanii DM este uşor măsurabil în rezultatele înregistrate de vânzări.