Toata lumea se intreaba astazi ce este social media si mai ales cum poti face bani din asta.  Retelele sociale si blogurile concentreaza o mare parte din atentia publicului insa poti intr-adevar monetiza acest lucru?

Susan Rice-Lincoln obisnuieste sa raspunda la aceasta intrebare cu alta intrebare.  Este imbunatatirea relatiilor cu clientii, intelegerea a ce vor si ce nu vor, a ce le place si ce nu le place la produsele tale ceva ce iti doresti? Daca da atunci vei iubi social media.  

Social media e galagioasa, imposibil de controlat si dezordonata. Insa este un mijloc fantastic de a afla ce vrea baza ta de clienti si asta iti va aduce bani intr-un fel sau altul.

Pentru a te implica in conversatia globala cu consumatorii trebuie insa sa stii care sunt regulile acesteia. Marketingul traditional ne-a obisnuit sa ne calculam vanzarile in functie numarul oamenilor care ne urmaresc, insa social media este cu totul altfel construita. Este laterala, nu lineara. E un mediu de comunicare dezordonat, nu unul ambalat cu grija.  Este o conversatie si un fel de a fi, nu un set de instrumente. 

Este important sa intelegi ca de fapt nu detii deloc controlul: vei avea succes atunci cand oamenii vor incepe sa vorbeasca cu alti oameni despre tine. Trebuie sa implici oamenii in conversatia si in relatia cu tine in loc sa ii imbuibi cu informatie servita unilateral, asa cum se intampla in cazul publicitatii sau marketingului traditional.  Social media este orientare catre comunitate si nu o campanie dezvoltata pentru o perioada limitata de timp.

“Uneori aud argumentul Social media nu e decat un trend trecator", marturiseste Susan."Si as putea fi de acord cu cei care spun asta daca numerele nu ar fi atat de greu de contrazis. In 2008, 30% din cei 1 miliard de oameni care folosesc Internetul erau implicati in social networking. In plus, social media nu este un fenomen american, adeptii sai sunt din intreaga lume. De fapt 70% din utilizatorii Facebook sunt din afara Americii.

Insa cel mai important lucru este ca social media nu este de fapt despre tehnologie ci despre oameni.  Acei oameni care s-au saturat sa li se spuna de catre asa-zisii experti ce sa creada, ce sa faca si ce sa cumpere. Iar daca e sa primeasca sfaturi atunci ii intereseaza opinia altor oameni, a prietenilor si cunostintelor lor. "

Care sunt beneficiile?

Din punct de vedere al marketingului beneficiile social media sunt foarte importante. Cresterea traficului, imbunatatirea pozitiei in motoarele de cautare, costurile de marketing mai mici, identificarea prospectilor sau gasirea unor noi clienti, toate sunt argumente care atarna greu si  care pot convinge orice om de marketing sa plonjeze in acest nou canal de comunicare.

Insa social media NU este doar pentru marketing si cu cat intelegi asta mai repede cu atat mai mare va fi avantajul tau competitiv fata de concurenta.

Social media poate ajuta departamentul de resurse umane sa gaseasca si sa recruteze talente, sa urmareasca oamenii potriviti si sa le incredinteze proiecte care sa arate cat de potriviti pentru postul vizat.

Iti poate ajuta departamentul de customer service sa imbunatateasca experienta clientilor si sa ii fidelizeze. Cel mai bun exemplu este Comcast, compania americana de telecomunicatii recunoscuta in perioada sa pre-Twitter pentru serviciile sale ingrozitoare, care foloseste astazi serviciul de microblogging pentru a intra in legatura cu clientii care au probleme si a le rezolva in cel mai scurt timp. Prostul renume al Comcast este acum doar o amintire iar clientii sai sunt mai loiali decat oricand fiindca stiu ca sunt ascultati.

Te poate ajuta chiar si la capitolul logstica si achizitii.  Companii care au urmarit in retelele sociale produsele care aveau succes la clienti si si-au schimbat strategia de achizitie in concordanta cu aceste descoperiri au avut parte de vanzari de cateva ori mai mari.

Cat despre departamentul de vanzari, acesta va dispune de si mai multa munitie atunci cand va invata sa se implice in social media si sa isi adapteze strategiile la mediul online. Daca inainte agentii de vanzari puteau da doar cateva zeci de telefoane pe saptamana, odata cu retelele sociale numarul de persoane la care au acces creste exponential.  

Social media te poate ajuta chiar sa dezvolti produse mai bune daca, asemenea Lego, esti pregatit sa cooptezi consumatori care sa te ajute prin feedbackul lor sa realizezi exact produsele pe care si le doreau.

Eul social al companiei tale

Insa, inainte de a face orice altceva, trebuie sa afli ce se vorbeste deja despre tine, despre organizatia ta, despre competitori si industria in care activezi. S-ar putea sa afli lucruri bune. S-ar putea sa afli lucruri proaste. Sau s-ar putea sa afli ca nici macar nu existi pe harta consumatorilor tai in timp ce competitia ta are o comunitate puternica. Orice ar fi trebuie sa stii.  Este esential sa afli unde te pozitionezi inainte de a hotari unde vrei sa ajungi.  

Iar pentru asta trebuie sa afli unde au loc conversatiile care te-ar putea interesa si care sunt subiectele de discutie.  Daca nu faci asta s-ar putea sa ajungi intr-o retea sociala in care nu se afla niciunul dintre consumatorii tai. Pe cat de important este acest prim pas pentru reusita strategie de marketing social, pe atat de putini sunt cei care il parcurg. Asa ca ai grija ca tu sa afli mai intai ce se vorbeste despre tine. Care sunt problemele si care sunt punctele tari ale businessului tau in ochii consumatorilor, dar si cele ale competitorilor? Cine sunt influentatorii, acele persoane pe care daca le implici in relatia cu tine au puterea de a convinge multi oameni?  

Crearea strategiei

Sa te entuziasmezi de felul in care o companie socializeaza online si apoi sa decizi ca acelasi lucru trebuie sa il faci si tu e ca si cum te-ai bucura ca ai descoperit o surubelnita si ti-ai spune “Oooo! Trebuie sa repar ceva cu surubelnita asta!”.  In primul rand trebuie sa ai ceva stricat si abia apoi iti alegi instrumentul cu care il repari.  Acelasi lucru este valabil si in social media: mai intai va trebui sa iti construiesti strategia si abia apoi sa recurgi la instrumente.

Pana sa iti faci un cont pe Twitter, Facebook sau orice alta retea sociala trebuie sa iti conturezi strategia in acord cu cele aflate in pasul anterior si sa iti definesti obiective masurabile pentru socializarea online.

1. Construieste un SWOT social.  Si in mediul social trebuie sa iti evaluezi punctele tari, cele slabe, oportunitatile si amenintarile care iti pot influenta strategia sociala. Foloseste informatiile stranse in pasul anterior referitoare la perceptia companiei tale in mediul online, cea a competitorilor si a industriei pentru a vedea care sunt oportunitatile de care poti profita.

2. Alege obiectivele strategiei tale. Nu poti sa le ai pe toate. Si nici nu trebuie. Concentreaza-te asupra unui obiectiv principal si construieste-ti strategia in jurul sau, folosind instrumentele de social media potrivite. Vrei brand awarness? Vrei sa iti construiesti o comunitate mai mare? Vrei sa introduci un produs in randul consumatorilor? Vrei sa promovezi un eveniment?  Pentru fiecare dintre acestea exista o tactica aparte si un instrument potrivit.

3. Alege instrumentele care se potrivesc obiectivului tau. Cea mai mare greseala pe care o poti face este sa pornesti de la instrumente sau de la o initiativa pe care ti-ai propus sa o copiezi. In functie de obiectivul tau alege instrumentul potrivit. Daca vrei sa iti construiesti o comunitate ia drumul retelelor sociale. Vrei sa lansezi un nou produs - Youtube ar fi cea mai buna solutie. Vrei sa iti stabilesti o pozitie de lider in industrie? Blogul este pentru tine.

4. Defineste cat mai clar rezultatele pe care le astepti si modul lor de masurare.  Noteaza-ti de la inceput rezultatele pe care ti le doresti, insa ai grija sa fie cat mai specifice:  sa cresti cu x% traficul pe site, sa atragi y comentarii, sa strangi in comunitatea ta z persoane. 

Implementarea strategiei

Daca stii ce ai de facut si unde trebuie sa mergi pentru a intra in conversatie esti gata pentru implementarea strategiei. Ia aminte la urmatoarele sfaturi pentru a-ti asigura o navigare cat mai usoara in apele involburate ale mediei sociale.

1. Lasa intreaga organizatie sa intre in social media

Chiar daca asta ti se pare cea mai usoara solutie incearca sa nu delegi implementarea strategiei de social media unei singure persoane si, cu atat mai mult, nu uneia din afara companiei tale, ca de exemplu unei agentii sau unui consultant extern. Clientii vor sa vorbeasca cu tine iar daca vor afla ca asta nu se intampla iti vor intoarce spatele. Apeleaza la ajutor extern pentru creionarea strategiei dar implementarea lasa-o pe seama echipei tale. Apoi incurajeaza pe toata lumea sa participe.

2. Ia-o incetisor

Experimenteaza diferite abordari, insa fa-o cu pasi mici, din aproape in aproape. Asteapta-te si la esecuri. Dar, mai ales, indrazneste sa faci greseli fiindca cei care isi permit sa fie curajosi sunt luati in seama. 

3. Socializare nu vanzare

Social media este despre a fi social, nu despre a vinde. Da, vanzarile vor veni si ele insa vorbim aici despre un proces mai lung decat simpla propunere de vanzare.

4. Lasa consumatorii sa vorbeasca despre tine

Multor companii le este frica de pierderea controlului si de ceea ce ar putea spune oamenii despre ei daca se expun in mediul online. Insa oamenii vor vorbi despre tine oricum, fie ca alegi sa asculti sau nu. Iar daca spun lucruri rele probabil ca ar trebui sa pleci urechea si sa inveti ceva din asta. Comcast a facut-o si a reusit sa scape de numele sau de alint, Comcrap.

5. Poarta-te frumos

Clientul nostru stapanul nostru, nu asa era vorba? Aceeasi deviza trebuie adusa si in online. Altfel spus NU faceti ca Ryanair, care a raspuns astfel unei dispute din blogosfera: "Este politica Ryanair sa nu investeasca timp si energie corespondand cu bloggeri idioti iar Ryanair poate confirma ca asa ceva nu se va mai intampla vreodata. Bloggerii lunatici pot avea intreaga blogosfera doar pentru ei fiindca oamenii nostri sunt mult prea ocupati sa coboare preturile transportului aeronautic."

6. Implica-te

Nu trebuie sa fii prezent in 20 de comunitati din toate colturile Internetului. Fa un singur lucru, fie ca e el Twitter sau Youtube, dar fii implicat, ramai activ si lasa-i pe oameni sa vada asta. 

7. Fii bland cu tine insuti

Dincolo de toate social media este o mare tranzitie pentru noi toti iar adaptarea de la simpla livrare a mesajului la implicarea in discutii in care nu mai controlam mesajul poate lua ceva timp. Nimeni nu o face perfect asa ca iti poti permite sa fii ingaduitor cu propriile stradanii.

8. Incearca sa rezisti tentatiei de a fi de toate pentru toti

Alege doar cateva lucruri insa identifica-te complet cu ceea ce incerci sa le spui oamenilor ca esti. Altfel, in era socializarii, masca ta nu va rezista foarte mult.

Susan Rice Lincoln, supranumita "femeia David Ogilvy",  este un specialist in comunicare si social media cu o experienta internationala de neegalat. Inainte de a-si lansa propia companie in 1994, Susan a fost Director de Comunicare la BBDO Europe, avand in subordonare 25 de tari si afaceri de 3 miliarde de dolari. Cartea sa, "Mastering Web 2.0. Cum sa-ti transformi afacerea folosind instrumentele site-ului tau si cheile social media" , a fost lansata in Europa si in SUA in vara acestui an.